Pour résilier SFR Réunion, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception, ou utilisez la résiliation en ligne si votre contrat a été souscrit sur Internet. Si vous gardez votre numéro chez un nouvel opérateur, c'est lui qui s'occupe de la résiliation. La coupure se fait en 10 jours maximum, et des frais s'appliquent seulement si vous êtes encore engagé.
Les 3 façons de résilier votre contrat SFR Réunion
Vous avez trois choix. Chacun convient à une situation précise. Prenez celui qui correspond à votre cas.
1. La lettre recommandée avec accusé de réception
C'est la méthode la plus sûre. L'accusé de réception prouve la date de votre demande. Cette date compte pour calculer le délai de coupure.
L'adresse du service résiliation figure dans vos conditions générales de vente (CGV), ou sur votre facture. Les CGV sont le document qui fixe les règles de votre contrat.
2. La résiliation en ligne
Depuis juin 2023, la loi française oblige les entreprises à proposer une résiliation en ligne simple pour les contrats souscrits sur Internet. On l'appelle souvent la « résiliation en trois clics ».
Connectez-vous à votre espace client. Cherchez la rubrique liée à votre contrat ou à la résiliation. Gardez une capture d'écran de la confirmation.
3. La portabilité du numéro
La portabilité permet de garder votre numéro en changeant d'opérateur. Dans ce cas, vous ne résiliez pas vous-même. Le nouvel opérateur envoie la demande à votre place.
Pour cela, il vous faut votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur). C'est un code unique lié à votre ligne. Vous l'obtenez en général en appelant le 3179 depuis la ligne concernée.
Tableau comparatif des méthodes de résiliation
| Méthode | Pour qui ? | Preuve de la demande | Numéro conservé |
|---|---|---|---|
| Lettre recommandée avec AR | Tous les clients | Accusé de réception daté | Non |
| Résiliation en ligne | Contrats souscrits sur Internet | E-mail ou capture de confirmation | Non |
| Portabilité avec RIO | Clients qui changent d'opérateur | Confirmation du nouvel opérateur | Oui |
Les frais de résiliation : ce que vous risquez de payer
Le montant dépend surtout d'une chose : êtes-vous encore engagé ? Un engagement, c'est une durée minimale (souvent 12 ou 24 mois) pendant laquelle vous promettez de rester client.
Vous n'êtes plus engagé
Vous pouvez partir quand vous voulez. Seuls des frais de clôture peuvent s'appliquer, s'ils sont prévus dans votre contrat. Leur montant est indiqué dans les CGV ou la grille tarifaire.
Vous êtes engagé sur 24 mois
La loi Chatel limite ce que l'opérateur peut vous demander. Voici la règle générale :
- Après le 12e mois : vous payez 25 % des mois qui restent jusqu'à la fin de l'engagement.
- Avant la fin du 12e mois : vous payez tous les mois restants jusqu'au 12e, puis 25 % des 12 mois suivants.
- Engagement de 12 mois : vous payez en principe les mois restants jusqu'à la fin de l'engagement.
Ajoutez les frais de clôture s'ils sont prévus. Avant d'envoyer votre demande, regardez la date de fin d'engagement sur votre espace client ou sur votre facture.
Les motifs légitimes
Dans certains cas, les CGV prévoient une résiliation sans pénalité d'engagement. On parle de « motif légitime ». La liste exacte dépend de votre contrat. Les cas les plus courants sont :
- un déménagement dans une zone où le service n'est pas disponible ;
- une perte d'emploi (licenciement) ;
- une situation de surendettement ;
- une maladie ou un handicap qui empêche d'utiliser le service ;
- le décès du titulaire du contrat.
Joignez toujours un justificatif à votre lettre. Sans preuve, le motif peut être refusé.
Le matériel à rendre
Si vous avez une box ou un décodeur, vous devez le rendre. Sinon, des frais de non-restitution peuvent être facturés. Suivez les consignes de retour données après votre demande. Gardez le reçu du dépôt.
Modèle de lettre de résiliation SFR Réunion
Copiez ce modèle. Remplacez les éléments entre crochets par vos informations. Signez la lettre à la main avant de l'envoyer.
[Prénom Nom]
[Adresse complète]
[Code postal, ville]
Numéro de client : [votre numéro]
Numéro de ligne : [votre numéro de ligne]
SFR Réunion – Service Résiliation
[Adresse indiquée sur votre facture ou dans vos CGV]
À [ville], le [date]
Objet : Résiliation de mon contrat – Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous demande par la présente de résilier mon contrat n° [numéro de contrat], lié à la ligne [numéro de ligne].
Conformément à l'article L224-39 du Code de la consommation, cette résiliation doit prendre effet dans un délai maximum de 10 jours après réception de ce courrier.
[Si vous avez un motif légitime : Je résilie pour le motif suivant : (motif). Vous trouverez le justificatif joint à ce courrier.]
Merci de me confirmer la date de fin du contrat, le montant du dernier paiement et les modalités de retour du matériel.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Signature]
Les étapes dans l'ordre, sans rien oublier
- Vérifiez votre engagement. Trouvez la date de fin dans votre espace client.
- Choisissez votre nouvelle offre. Faites-le avant de couper, pour ne pas rester sans Internet ou sans téléphone.
- Récupérez votre RIO si vous voulez garder votre numéro.
- Envoyez votre demande par lettre, en ligne ou via le nouvel opérateur.
- Rendez le matériel et gardez la preuve du dépôt.
- Contrôlez la dernière facture. Elle doit correspondre aux règles vues plus haut.
Pour comparer les box et forfaits avant de changer, un comparateur comme Idealo France peut vous aider à voir les prix du matériel.
Et la télévision après la résiliation ?
Quand vous résiliez une offre box, vous perdez souvent le décodeur TV qui allait avec. Beaucoup de foyers passent alors au streaming sur leur nouvelle connexion Internet. Le streaming, c'est regarder la vidéo en direct par Internet, sans rien télécharger.
SubTV IP est un abonnement de streaming premium payant. Il fonctionne sur une connexion Internet, quel que soit votre nouvel opérateur. Voici ce qu'il propose :
- Flux en 4K à 60 images par seconde au format HEVC (un format qui compresse la vidéo pour garder une bonne qualité avec moins de débit) ;
- 99,9 % de disponibilité et un groupe de serveurs anti-gel, pour limiter les coupures d'image ;
- Durées au choix : 1, 3 ou 12 mois, avec activation immédiate après la commande ;
- Paiement sécurisé par PayPal ou carte bancaire ;
- Assistance par WhatsApp.
Appareils et applications compatibles
Le service fonctionne sur les appareils suivants : Fire TV Stick 4K Max, Smart TV Samsung (Tizen), LG webOS, box Android TV, Xiaomi Mi Box S et Apple TV.
Côté applications, vous pouvez utiliser TiviMate 5.x, IBO Player Pro, IPTV Smarters Pro, Kodi 21 ou Flex IPTV. Pour bien choisir votre boîtier, les tests de matériel de Tom's Guide France sont une bonne aide.
Deux réglages pour une image plus stable
Certains fournisseurs d'accès ralentissent parfois les flux vidéo. Deux réglages simples peuvent aider :
- DNS Cloudflare 1.1.1.1 : le DNS est l'« annuaire » qui traduit les adresses web. Changez-le dans les réglages réseau de votre appareil.
- Mémoire tampon à 5 000 ms : la mémoire tampon (buffer) stocke quelques secondes de vidéo à l'avance. Réglez-la sur 5 000 ms dans votre application.
Votre nouvelle box est prête ? Lancez votre abonnement en quelques minutes : ⚡ Accès Immédiat.