Pour résilier votre abonnement Parabole Réunion, envoyez une demande écrite et respectez le préavis prévu par votre contrat. Rendez ensuite le matériel prêté dans le délai indiqué. Gardez une preuve de chaque étape.
Ce qu'il faut vérifier avant de résilier
Avant d'agir, relisez votre contrat. Tout y est écrit : la durée, le préavis et la liste du matériel. Ces règles se trouvent dans les CGV, c'est-à-dire les conditions générales de vente.
Le point le plus important est la période d'engagement. C'est la durée minimale pendant laquelle vous avez promis de rester abonné. Si vous partez avant la fin, des frais peuvent s'appliquer.
Préparez ces informations avant d'écrire :
- votre numéro d'abonné (sur vos factures) ;
- la date de fin de votre engagement ;
- la durée du préavis prévue au contrat ;
- la liste du matériel prêté (décodeur, carte, télécommande, câbles) ;
- vos coordonnées à jour.
Les délais de résiliation à connaître
Le délai dépend surtout de votre situation. Êtes-vous encore engagé ? Votre contrat a-t-il été renouvelé ? Voici les cas les plus courants.
Pendant la période d'engagement
Vous pouvez en général résilier, mais des frais peuvent être demandés. Ils correspondent souvent aux mois restants, en totalité ou en partie. Le montant exact figure dans vos CGV.
Après la période d'engagement
Une fois l'engagement terminé, la résiliation devient plus simple. Il reste à respecter le préavis. C'est le temps entre votre demande et la vraie fin du contrat. Sa durée est écrite dans votre contrat.
La reconduction tacite et la loi Chatel
La reconduction tacite veut dire que le contrat se renouvelle tout seul, sans votre accord écrit. La loi Chatel protège les consommateurs dans ce cas.
Le professionnel doit vous prévenir par écrit, entre trois mois et un mois avant la fin de la période. S'il ne le fait pas, vous pouvez en principe résilier à tout moment après le renouvellement.
Les motifs légitimes
Certains contrats prévoient des sorties anticipées pour un motif légitime. Il peut s'agir d'un déménagement ou d'un changement de situation. La liste varie selon le contrat. Un justificatif vous sera souvent demandé.
Comment envoyer votre demande de résiliation
Une demande claire évite les mauvaises surprises. Suivez ces étapes dans l'ordre :
- Vérifiez la date de fin d'engagement et le préavis.
- Choisissez votre moyen d'envoi (voir le tableau ci-dessous).
- Rédigez une demande courte avec vos références.
- Envoyez-la et gardez la preuve d'envoi.
- Attendez la confirmation écrite de la résiliation.
| Moyen d'envoi | Preuve obtenue | Points forts | Points faibles |
|---|---|---|---|
| Lettre recommandée avec accusé de réception | Très solide (date d'envoi et de réception) | Reconnue en cas de litige | Demande un passage à la poste |
| Espace client ou bouton de résiliation en ligne | Confirmation par e-mail | Rapide, depuis chez soi | Pensez à faire une capture d'écran |
| Téléphone | Faible, sauf confirmation écrite | Permet de poser des questions | Difficile à prouver ensuite |
Bon à savoir : depuis juin 2023, la loi impose la « résiliation en trois clics ». Si un contrat peut être souscrit en ligne, il doit aussi pouvoir être résilié en ligne, simplement.
Que mettre dans votre lettre
- vos nom, prénom et adresse ;
- votre numéro d'abonné ;
- une phrase claire : « Je demande la résiliation de mon abonnement » ;
- la date souhaitée de fin, en tenant compte du préavis ;
- le motif légitime et son justificatif, si besoin ;
- la date et votre signature.
Restitution du matériel : décodeur et carte
Le matériel prêté reste la propriété de l'opérateur. Vous devez donc le rendre après la résiliation. Le délai et le lieu de retour sont indiqués dans votre contrat ou dans le courrier de confirmation.
Si vous ne rendez rien, des frais peuvent vous être facturés. Il en va de même si le matériel est abîmé ou incomplet. C'est pourquoi la preuve de retour est si importante.
Comment rendre le matériel sans stress
- Rassemblez tous les éléments : décodeur, carte, télécommande, câbles et alimentation.
- Prenez des photos du matériel avant de l'emballer.
- Utilisez si possible le carton d'origine.
- Déposez le colis au point prévu ou envoyez-le avec suivi.
- Conservez le reçu de dépôt jusqu'à la clôture complète du dossier.
Et la parabole sur le toit ?
La parabole elle-même est souvent achetée par l'abonné. Dans ce cas, elle vous appartient et reste chez vous. Vérifiez votre facture d'installation pour en être sûr.
Après la résiliation : contrôlez vos prélèvements
Une fois la résiliation confirmée, surveillez vos relevés bancaires. Le dernier prélèvement doit correspondre à la fin du préavis. Rien ne doit être prélevé ensuite.
En cas d'erreur, contactez d'abord le service client par écrit. Si le problème continue, vous pouvez demander à votre banque de révoquer le mandat SEPA. C'est l'autorisation qui permet à une entreprise de prélever votre compte.
Passer au streaming après la parabole
Beaucoup de foyers passent ensuite au streaming. On parle d'IPTV : la télévision arrive par Internet, et non plus par satellite. Il n'y a plus de parabole ni de décodeur à rendre.
SubTV IP propose un abonnement premium payant de 1, 3 ou 12 mois. L'activation est instantanée après la commande. Voici ses points clés :
- une disponibilité des serveurs de 99,9 % ;
- un groupe de serveurs « anti-freeze », pensé pour limiter les coupures d'image ;
- des flux en 4K à 60 images par seconde, au format HEVC (un format vidéo qui garde une bonne qualité avec moins de données) ;
- un paiement sécurisé par PayPal ou carte bancaire ;
- une assistance via WhatsApp.
Appareils et lecteurs compatibles
Le service fonctionne sur les appareils suivants : Fire TV Stick 4K Max, Samsung Smart TV (Tizen), LG webOS, Android TV Box, Xiaomi Mi Box S et Apple TV.
Côté lecteurs, vous pouvez utiliser TiviMate 5.x, IBO Player Pro, IPTV Smarters Pro, Kodi 21 ou Flex IPTV. Un lecteur est l'application qui affiche les flux sur votre écran.
Pour bien choisir votre boîtier, des sites spécialisés comme PaperGeek ou Tom's Guide France publient des guides clairs sur les appareils Android TV et les clés de streaming.
Deux réglages pour une image fluide
Certains fournisseurs d'accès ralentissent parfois le streaming. Deux réglages simples aident à l'éviter :
- DNS Cloudflare 1.1.1.1 : le DNS est « l'annuaire » d'Internet. Le changer dans les réglages réseau de votre appareil peut améliorer la stabilité.
- Mémoire tampon à 5 000 ms : la mémoire tampon (ou cache) charge quelques secondes de vidéo à l'avance. Réglez-la sur 5 000 ms dans votre lecteur pour éviter les blocages.
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Votre prochaine étape
Commencez aujourd'hui par trouver votre contrat et votre dernière facture. Notez la date de fin d'engagement et le préavis. Ensuite, envoyez votre demande par un moyen qui laisse une preuve.
Dès que vous recevez la confirmation, rendez le matériel avec suivi. Gardez tous vos reçus jusqu'au dernier relevé bancaire.