Pour résilier, vérifiez d'abord la fin de votre engagement. Ensuite, résiliez en ligne depuis votre espace client ou par lettre recommandée. Enfin, rendez le matériel et gardez chaque preuve.
Ce qu'il vous faut avant de commencer
Préparez quelques éléments simples. Vous irez plus vite et vous éviterez les oublis.
- Votre numéro d'abonné : il figure sur vos factures ou dans votre espace client.
- Vos identifiants de connexion : l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte.
- Votre contrat : il indique la durée d'engagement et le préavis. Le préavis est le délai entre votre demande et l'arrêt réel du contrat.
- Le matériel prêté : décodeur, télécommande, câbles et carte, s'il y en a une.
- Un dossier pour vos preuves : captures d'écran, e-mails de confirmation et reçus d'envoi.
Les étapes pour résilier votre abonnement TV
Suivez ces étapes dans l'ordre. Chaque étape contient une seule action.
- Ouvrez votre contrat et notez la date de fin de votre engagement. L'engagement est la durée minimale pendant laquelle vous devez payer.
- Vérifiez comment vous avez souscrit : directement auprès de la chaîne, ou par votre box internet. Si c'est via votre box, la résiliation se fait souvent depuis l'espace client de votre fournisseur internet.
- Connectez-vous à votre espace client sur ordinateur ou sur mobile.
- Cherchez la rubrique du contrat. Le chemin ressemble souvent à "Mon compte > Mon abonnement > Résilier".
- Cliquez sur le bouton de résiliation et suivez le formulaire jusqu'au bout.
- Faites une capture d'écran de la page de confirmation.
- Vérifiez votre boîte e-mail. Un message doit confirmer votre demande et la date de fin.
- Si l'option en ligne n'existe pas, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Indiquez votre nom, votre numéro d'abonné et la date souhaitée.
- Rendez le matériel prêté selon les consignes reçues. Gardez le reçu de dépôt ou le numéro de suivi.
- Surveillez votre compte bancaire le mois suivant. Aucun nouveau prélèvement ne doit apparaître après la date de fin.
Le bouton de résiliation en ligne
Depuis le 1er juin 2023, la loi française impose une règle claire. Un contrat souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne, simplement. On parle souvent de « résiliation en trois clics ».
Ce bouton doit être facile à trouver. S'il est caché ou absent, notez-le. Vous pouvez alors passer par la lettre recommandée.
Le cas de l'engagement en cours
Vous êtes encore engagé ? Vous pouvez quand même résilier. Mais des frais peuvent s'appliquer pour les mois restants.
Certains contrats prévoient des « motifs légitimes ». Il peut s'agir d'un déménagement à l'étranger ou d'une perte d'emploi. Lisez bien vos conditions générales pour savoir si votre cas est prévu.
Comparatif des méthodes de résiliation
Chaque méthode a ses forces. Ce tableau vous aide à choisir la bonne.
| Méthode | Preuve obtenue | Rapidité | Quand l'utiliser |
|---|---|---|---|
| Espace client en ligne | E-mail de confirmation et capture d'écran | Très rapide | Si vous avez souscrit en ligne |
| Lettre recommandée avec accusé de réception | Accusé de réception signé | Quelques jours | Si le bouton en ligne manque ou en cas de litige |
| Espace client de votre box internet | Confirmation du fournisseur internet | Rapide | Si l'option TV est liée à votre box |
| Service client par téléphone | Faible, sauf si un e-mail suit l'appel | Variable | Pour poser une question, pas comme seule démarche |
Notre conseil : préférez toujours une méthode qui laisse une trace écrite. Un appel seul ne prouve rien en cas de désaccord.
Si une étape échoue
Pas de panique. La plupart des blocages ont une solution simple.
- Vous ne trouvez pas le bouton : regardez en bas de la page d'accueil de l'espace client. Le lien est souvent dans le pied de page. Sinon, envoyez une lettre recommandée.
- Vous n'avez reçu aucun e-mail : vérifiez vos courriers indésirables. Si rien n'arrive sous quelques jours, contactez le service client par écrit.
- Un prélèvement continue : envoyez une réclamation écrite avec vos preuves. Joignez la capture de confirmation ou l'accusé de réception.
- Vous ne pouvez pas rendre le matériel : demandez par écrit une autre solution de retour. Gardez une copie de votre demande.
- Le litige dure : vous pouvez saisir le médiateur prévu dans votre contrat. Son nom figure dans les conditions générales.
Après la résiliation : préparer votre nouvel usage TV
Une fois le contrat arrêté, vous pouvez repenser votre façon de regarder la télé. Beaucoup de foyers passent au streaming. Le streaming, c'est regarder une vidéo par internet, sans la télécharger d'abord.
Pour comprendre comment fonctionnent les réseaux et la vidéo en ligne, les dossiers de RFI Sciences sont une bonne porte d'entrée. Ils expliquent la technologie avec des mots simples.
Une option de streaming premium : SubTV IP
SubTV IP est un abonnement de streaming premium payant. Il se choisit pour 1, 3 ou 12 mois. L'activation est instantanée après la commande.
- Disponibilité : 99,9 % de disponibilité des serveurs.
- Stabilité : un groupe de serveurs anti-gel pour limiter les coupures d'image.
- Qualité : flux en 4K à 60 images par seconde, au format HEVC. HEVC est une méthode de compression qui garde une bonne image avec moins de données.
- Paiement : options sécurisées, dont PayPal et la carte bancaire.
- Aide : un support par WhatsApp.
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Appareils et lecteurs compatibles
Le service fonctionne sur les appareils courants du salon :
- Fire TV Stick 4K Max
- Samsung Smart TV (système Tizen)
- LG webOS
- Box Android TV
- Xiaomi Mi Box S
- Apple TV
Un « lecteur » est l'application qui affiche les flux. Les lecteurs pris en charge sont TiviMate 5.x, IBO Player Pro, IPTV Smarters Pro, Kodi 21 et Flex IPTV.
Pour comparer les appareils et suivre les nouveautés techniques, consultez Les Numériques Pro. Vous y trouverez des repères utiles avant un achat.
Réglages pour une image plus fluide
Certains fournisseurs internet ralentissent parfois la vidéo. On appelle cela le bridage. Deux réglages simples peuvent aider.
- Ouvrez les réglages réseau de votre appareil, par exemple "Paramètres > Réseau > DNS".
- Choisissez un DNS manuel. Le DNS est l'annuaire qui traduit les adresses des sites.
- Saisissez le DNS de Cloudflare : 1.1.1.1.
- Ouvrez les réglages de votre lecteur, par exemple "Paramètres > Lecture > Mémoire tampon". Le nom exact varie selon l'application.
- Réglez la mémoire tampon (ou cache) sur 5 000 ms. La mémoire tampon stocke quelques secondes de vidéo à l'avance.
- Redémarrez l'appareil pour appliquer les changements.
Les erreurs à éviter
Quelques réflexes simples vous protègent de mauvaises surprises.
- Ne bloquez pas le prélèvement bancaire sans avoir résilié. Le contrat resterait actif et une dette pourrait s'accumuler.
- Ne jetez pas le matériel prêté. Il peut vous être facturé s'il n'est pas rendu.
- Ne comptez pas sur un simple appel. Demandez toujours une confirmation écrite.
- N'oubliez pas les options liées. Une option TV ajoutée à votre box doit parfois être arrêtée à part.